PRES-07-03 - ANSeS Ingreso de reclamos de las UDM por Ventanilla Única Vigencia: 21/05/2021

I. Objetivo

El objetivo de la presente norma es establecer un procedimiento homogéneo para el ingreso de reclamos correspondientes al Programa de Ventanilla Única en el aplicativo ARP-CCC por parte de las UDAI.

II. Alcance

Desde que se identifica e ingresa un reclamo, la digitalización de la documentación, hasta la carga en la aplicación para su gestión y tratamiento por parte de los Organismos de Ventanilla Única.

III. Consideraciones Generales

- Todos los operadores de UDAI habilitados a ingresar en el aplicativo ARP-CCC del área donde se presente el ciudadano, ingresarán a la aplicación ARP-CCC ubicada en Intranet ANSES - Aplicaciones - ARP-CCC y cargarán el reclamo en el momento que se presenta el titular del reclamo.

- Previo a la carga del reclamo, e! Operador deberá verificar, según normativa de reclamos de Ventanilla Única, que el beneficiario presente toda la documentación necesaria para poder proceder a realizar el reclamo.

- El Operador deberá digitalizar en el momento la documentación y generar el NS en formato PDF.

- Cuando se cargue un reclamo en el aplicativo se entregará al beneficiario la constancia de reclamo en curso, generada por el aplicativo.

Anexo I: Instructivo de Carga de la aplicación ARP-CCC en Intranet

Pantalla 1 - Al ingresar a la aplicación se deberá seleccionar la Opción de “Ingresar Reclamo”

Pantalla 2 - Ingresar Reclamos Ventanilla Única

1- Debe consignar el CUIL del reclamante.

2- Seleccionar la Opción “Reclamos Ventanilla Única”

3- Aceptar.

Pantalla 3 - Confirmar/modificar datos personales

1. Una vez ingresado el CUIL del reclamante la aplicación mostrará los datos personales que registre en ADP para el dato cargado.

2. Solicitar una dirección de e-mail válida para poder notificar la respuesta al reclamo.

3. En caso de que los datos sean erróneos o estén incompletos se deberá actualizar la información haciendo click en “Modificar/Agregar”.

4. Los datos que se ingresen a través de esta aplicación no impactarán en ADP.

5. Una vez ingresados todos los datos hacer click en “Aceptar”. El aplicativo nos enviará a la pantalla de ingreso de reclamo. Es importante consignar una dirección de correo electrónico válida y/o dirección postal.

Pantalla 4-Ingrese su Reclamo

En el caso de reclamos que requieran adjuntar documentación, la misma deberá ser digitalizada previamente. En lo posible, unificada en un archivo de extensión .PDF (una de las formas para la unificación de diferentes documentos es la que se indica en ANEXO II).

A. El archivo unificado debe ser nominado con el N* de CUIL del reclamante.

B. El archivo adjuntado no debe superar los 3 MB.

1. Seleccionar como motivo de contacto el ítem “SUGERENCIAS” para todos los reclamos.

2. “Derivar a”: Seleccionar la dependencia de Ventanilla Única a la cual se deberá derivar el reclamo.

3. “Expediente”: se deberá consignar si el reclamo será “asociado” o “no asociado” a un expediente.

A. Seleccionar como motivo de contacto el ítem “SUGERENCIAS” para todos los

reclamos.

B. En caso que sea asociado, se desplegarán los expedientes posibles que tenga el

reclamante y deberá seleccionar el correspondiente al reclamo en cuestión.

C. En caso que no sea asociado, se desplegarán los tipos de reclamos no asociados

posibles en relación al reclamo.

4. “Reclamo”: Se deberá incorporar ítem asociado al reclamo y luego describir la situación planteada por el beneficiario de forma clara y concisa.

5. Se deberá seleccionar si el reclamo será notificado al titular por correo electrónico o por nota (dichos datos debieron ser registrados y confirmados en la pantalla anterior: Confirmar/modificar datos personales). Si el beneficiario cuenta con un correo electrónico válido, siempre se deberá consignar ^Notifica.por.MaÍJ".

6. Consignar si se incluyen archivos o no. En el caso que sea necesario adjuntar archivos, los mismos deben haber sido digitalizados previamente según lo indicado ut supra y el archivo deberá estar guardado en el disco propio de la PC y se buscará su ruta a través del botón “Browse”.

7. En caso de requerir adjuntar más de un archivo, se deberá realizar a través de la opción “Agregar”.

8. “Enviar reclamo”: Dicho reclamo será despachado a la dependencia que fue indicada en el punto 1 “Derivar a”.

9. Al seleccionar “Enviar reclamo” la aplicación asigna número al reclamo y muestra la siguiente constancia, la cual debe ser impresa y entregada al beneficiario.

El seguimiento del estado de los reclamos se puede realizar a través de la pantalla “Consulta de Reclamos/Ver/Historial”.

Anexo II - Unificación de archivos por Adobe Acrobat 9 pro:

Toda la documentación presentada por los titulares, según lo especificado en los Trámites de Ventanilla Única (el DNI del titular siempre se requiere como condición obligatoria) podrá ser combinada mediante el programa mencionado en un solo PDF. (ver pantalla de ejemplo).

Adobe Acrobat 9 pro permite reducir el tamaño del archivo en caso de superar este límite, hasta alcanzar el mismo (Documento - Reducir tamaño de archivo / Optimizar PDF digitalizado).

Acumulación de beneficios. Jubilada que percibe el haber máximo. Pensión denegada con fundamento en el art. 9 inc. 3 de la Ley 24.463

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PRACTICA PREVISIONAL EDICIÓN 2024 / Autor Lautaro Guevara

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